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崗位職責
1、負責客服團隊的的建設和管理，負責客服工作計劃的制定執(zhí)行及監(jiān)督管理;
2、負責客服人員的崗位設置、排班、培訓和績效考核等日常管理工作；
3、建立、健全部門各項規(guī)章制度，規(guī)范客服團隊日常操作流程，并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，推動部門管理，解決客服部門日常中遇到的相關問題，提升客服工作效率;
4、統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務，合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
5、客服服務數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平和服務品質；
6、及時預警并處理工作過程中的突發(fā)事件，帶領團隊做好客服服務；
7、制定客服系統(tǒng)培訓方案計劃:建立相關客服術語、常見問答及知識庫等。
任職資格：
1、大專及以上學歷，有86客服中心團隊管理3年以上工作經(jīng)驗，年齡22歲-35歲，男女不限；
2、有強烈的進取心，具有良好的職業(yè)道德；
3、工作認真細致，學習能力強，個人思維敏捷，邏輯清晰，具有較強的組織管理能力和協(xié)調溝通能力，善于發(fā)現(xiàn)、分析、歸納總結問題。
福利待遇：
1、綜合薪資：5K-10K；
2、雙休，繳納五險，享受帶薪年假，工齡獎，節(jié)日福利等福利