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崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)客戶咨詢電話、回復(fù)線上咨詢，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用（試劑操作、儀器調(diào)試）、價(jià)格、訂單進(jìn)度、售后流程等相關(guān)疑問(wèn)，高效響應(yīng)客戶訴求。
2.處理客戶售后需求（產(chǎn)品質(zhì)量反饋、退換貨咨詢、使用故障），對(duì)接公司技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)同步客戶，確保售后閉環(huán)，避免客戶投訴。
3.整理客戶資料、咨詢記錄、售后臺(tái)賬，定期更新客戶檔案，優(yōu)化客服溝通流程，提升客戶服務(wù)效率與體驗(yàn)。
4.配合銷售團(tuán)隊(duì)，協(xié)助跟進(jìn)訂單確認(rèn)、發(fā)貨進(jìn)度核對(duì)、發(fā)票對(duì)接等事宜，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中的簡(jiǎn)單問(wèn)題。

任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，醫(yī)藥、護(hù)理、生物、市場(chǎng)營(yíng)銷、檢驗(yàn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有3年及以上銷售、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有IVD醫(yī)藥行業(yè)、醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（客戶對(duì)接、產(chǎn)品咨詢）者加分。
3.具備較強(qiáng)的銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)、目標(biāo)感強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作任務(wù)，具備基礎(chǔ)的電腦操作能力（熟練使用Word、Excel）。
4.抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意深耕IVD行業(yè)，通過(guò)努力提升業(yè)績(jī)、獲得高薪。
5.加分項(xiàng)：有醫(yī)院、實(shí)驗(yàn)室客戶對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，了解體外診斷產(chǎn)品（試劑、儀器）相關(guān)知識(shí)，有明確銷售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。