職位描述
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一、工作職責(zé):1、立健全客戶服務(wù)管理體系,落實(shí)各項(xiàng)客服業(yè)務(wù)操作規(guī)程、指引及制度,確保用戶安全、用戶滿意;培養(yǎng)客服管理人才,提升集團(tuán)燃?xì)饪头芾硭?;貫徹新時(shí)代新背景下的燃?xì)饪头芾砝砟?,爭?chuàng)行業(yè)領(lǐng)先水平。2、體系建設(shè),修訂客服業(yè)務(wù)相關(guān)(安檢業(yè)務(wù)、通氣點(diǎn)火、維修業(yè)務(wù)、抄收業(yè)務(wù))制度、標(biāo)準(zhǔn)、指引及規(guī)程,完善客服管理體系。3、結(jié)合線上線下,開展日常監(jiān)督檢查,及時(shí)糾偏改錯(cuò),確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。二、能力要求:1、根據(jù)集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃,優(yōu)化及完善客戶服務(wù)管理體系,確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施;監(jiān)督、管控區(qū)域與項(xiàng)目公司各項(xiàng)客戶服務(wù)工作落地開展,確保用戶安全(安檢、通氣、搶維修等)及用戶滿意(營業(yè)廳服務(wù)、上門服務(wù))的目標(biāo)達(dá)成;2、具備較強(qiáng)的燃?xì)饪头I(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識;熟悉國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī);掌握城市燃?xì)庠O(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行相關(guān)技術(shù)規(guī)程;了解國家及地方燃?xì)夥煞ㄒ?guī)(服務(wù)導(dǎo)則、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例等)。3、精通城鎮(zhèn)燃?xì)饩用窦肮ど虡I(yè)用戶通氣點(diǎn)火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程;熟悉計(jì)量管理;熟悉營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程及管理。三、任職要求:1、學(xué)歷:大學(xué)本科(條件優(yōu)秀可放寬至大專),專業(yè):安全工程、燃?xì)庀嚓P(guān)專業(yè)2、年齡:45歲以下3、工作經(jīng)歷:1)行業(yè)經(jīng)驗(yàn):8年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。2)從業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上客服崗位工作經(jīng)歷,具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識者優(yōu)先。職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、周末雙休
本職位優(yōu)先軍人。
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工作地點(diǎn)
地址:深圳深圳
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職位發(fā)布者
HR
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