西安
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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3362人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細(xì)了解后再進行投遞！
崗位職責(zé)
1.處理客戶關(guān)于產(chǎn)品的售前/售后咨詢、技術(shù)問題及投訴升級，通過郵件/在線聊天/電話等渠道提供解決方案；
2.針對復(fù)雜技術(shù)問題，協(xié)同研發(fā)與質(zhì)量保障團隊進行根因分析，并通過CRM系統(tǒng)全程跟蹤解決進度；
3.為高潛力客戶提供雙語（中英文）技術(shù)文檔與定制化服務(wù)方案，主動識別客戶業(yè)務(wù)需求，推動續(xù)約與增購機會；
4.定期執(zhí)行客戶健康度評估，通過電話開展回訪，預(yù)判流失風(fēng)險并制定留存策略；
5.參與客戶體驗（CX）優(yōu)化項目，協(xié)助設(shè)計自動化服務(wù)工具（如AI工單分類系統(tǒng)）。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，商務(wù)英語、生物工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.有良好的英語書面能力，可熟練解讀生物醫(yī)藥技術(shù)文檔和報表；
3.2年以上生物制藥設(shè)備/醫(yī)療儀器客服經(jīng)驗，熟悉ISO13485質(zhì)量體系者優(yōu)先；
4.精通Microsoft 365（尤其Power BI看板制作），CRM系統(tǒng)操作熟練優(yōu)先。
1.處理客戶關(guān)于產(chǎn)品的售前/售后咨詢、技術(shù)問題及投訴升級，通過郵件/在線聊天/電話等渠道提供解決方案；
2.針對復(fù)雜技術(shù)問題，協(xié)同研發(fā)與質(zhì)量保障團隊進行根因分析，并通過CRM系統(tǒng)全程跟蹤解決進度；
3.為高潛力客戶提供雙語（中英文）技術(shù)文檔與定制化服務(wù)方案，主動識別客戶業(yè)務(wù)需求，推動續(xù)約與增購機會；
4.定期執(zhí)行客戶健康度評估，通過電話開展回訪，預(yù)判流失風(fēng)險并制定留存策略；
5.參與客戶體驗（CX）優(yōu)化項目，協(xié)助設(shè)計自動化服務(wù)工具（如AI工單分類系統(tǒng)）。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，商務(wù)英語、生物工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.有良好的英語書面能力，可熟練解讀生物醫(yī)藥技術(shù)文檔和報表；
3.2年以上生物制藥設(shè)備/醫(yī)療儀器客服經(jīng)驗，熟悉ISO13485質(zhì)量體系者優(yōu)先；
4.精通Microsoft 365（尤其Power BI看板制作），CRM系統(tǒng)操作熟練優(yōu)先。
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：西安灞橋區(qū)虹迪科技4棟10樓
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求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
