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1.負(fù)責(zé)電商平臺客服部買家賣家客戶服務(wù)團隊的整體運營管理；

2.負(fù)責(zé)平臺糾紛管理服務(wù)團隊的整體運營管理，降低平臺糾紛率，提升糾紛處理時效，為買家和賣家提供專業(yè)、高效的糾紛處理服務(wù)，提升買家和賣家滿意度和平臺的美譽度；

3.從客戶滿意度出發(fā)，為買家賣家提供專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)，使買家賣家更方便快捷的使用平臺達(dá)成交易；

4.跨部門協(xié)同，為部門提供資源支持和買家賣家需求及問題的解決方案，提升平臺競爭力；

5.制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，并確保計劃的貫徹執(zhí)行；

6.有效執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標(biāo)，并監(jiān)督指導(dǎo)落實執(zhí)行；

7.負(fù)責(zé)其他公司與客戶關(guān)系方面的相關(guān)工作。

任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，具備兩年以上客戶服務(wù)與管理經(jīng)驗（B2B電子商務(wù)方向），有客戶關(guān)懷、客服團隊管理經(jīng)驗；

2.熟悉客服工作流程，具備獨立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力；

3.具有較強的語言表達(dá)和溝通能力，良好的電話溝通技巧，以及團隊人員管理能力；

4.能夠熟練使用Office辦公軟件；

5.具備良好的工作抗壓能力。