1.負(fù)責(zé)電商平臺客服部買家賣家客戶服務(wù)團隊的整體運營管理;
2.負(fù)責(zé)平臺糾紛管理服務(wù)團隊的整體運營管理,降低平臺糾紛率,提升糾紛處理時效,為買家和賣家提供專業(yè)、高效的糾紛處理服務(wù),提升買家和賣家滿意度和平臺的美譽度;
3.從客戶滿意度出發(fā),為買家賣家提供專業(yè)、高效的咨詢服務(wù),使買家賣家更方便快捷的使用平臺達(dá)成交易;
4.跨部門協(xié)同,為部門提供資源支持和買家賣家需求及問題的解決方案,提升平臺競爭力;
5.制定與完善客戶服務(wù)管理制度,規(guī)范完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,并確保計劃的貫徹執(zhí)行;
6.有效執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標(biāo),并監(jiān)督指導(dǎo)落實執(zhí)行;
7.負(fù)責(zé)其他公司與客戶關(guān)系方面的相關(guān)工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,具備兩年以上客戶服務(wù)與管理經(jīng)驗(B2B電子商務(wù)方向),有客戶關(guān)懷、客服團隊管理經(jīng)驗;
2.熟悉客服工作流程,具備獨立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力;
3.具有較強的語言表達(dá)和溝通能力,良好的電話溝通技巧,以及團隊人員管理能力;
4.能夠熟練使用Office辦公軟件;
5.具備良好的工作抗壓能力。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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21-50人
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公司性質(zhì)未知
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北京市海淀區(qū)上地十街輝煌國際2號樓1002
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