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崗位職責 1、統(tǒng)籌售后質量管理工作； 2、負責監(jiān)督并組織客訴問題的原因分析、措施制定，監(jiān)督措施執(zhí)行有效性，確保及時準確提交客戶所需文件； 3、通過跟進糾正措施的實施情況，有效降低客訴0公里PPM； 4、負責客訴問題的快速響應，及有效關閉，降低客戶投訴次數并防止客戶投訴升級； 5、加強內部質量管控，減少不良品流出，有效降低外部質量成本； 6、質量三方線服人員的監(jiān)督，包含啟動及退出管理，有效減少線服人員使用天數； 7、負責跟進客戶索賠的申訴和處理。 8、負責售后質量二方三方審核工作，確保外部審核順利通過； 9、監(jiān)督客戶審核問題點關閉情況，確保及時關閉審核問題點； 10、負責變更在售后質量端有效執(zhí)行情況。 11、負責檢查本部門安全制度的執(zhí)行情況，嚴格執(zhí)行5S及安全管理規(guī)定，杜絕安全事故發(fā)生； 12、進行安全督導與日常巡查，識別安全隱患，定期跟進安全隱患整改進度，做好安全管理的統(tǒng)籌工作； 13、參與組織調查安全事故及事故處理。 14、監(jiān)督下屬工作任務、關鍵指標達成情況； 15、統(tǒng)籌組織本部門員工的招聘、績效管理、人才培養(yǎng)與后備儲備等工作； 16、定期不定期巡查生產部門勞動紀律及5S及安全檢查工作，保證0安全事故； 17、根據部門員工的工作表現，進行適當的獎懲措施，提高員工的工作積極性； 18、統(tǒng)籌本部門員工的培訓和技能提升活動，提高員工的專業(yè)技能及工作效率。 19、負責組織本部門管理性文件、流程文件等文件的制定，并監(jiān)督部門員工執(zhí)行； 20、負責部門工作計劃的制定、任務的分配、工作過程監(jiān)控、疑難問題的指導解決； 21、協(xié)調內部及相關部門的工作關系； 22、及時參加并組織相關例會，審核各類生產單據及報表，確保及時準確，并及時關閉問題點。 23、負責工廠質量持續(xù)改善工作； 24、完成上級下達的其他任務。 崗位要求 1、熟悉T9系統(tǒng)、MES系統(tǒng)中關于質量模塊的基本流程； 2、熟悉汽車行業(yè)質量管理體系IATF16949的基本知識，了解 VDA6.3、VDA6.5過程審核和產品審核的基本知識； 3、具備一定的管理技能及管理經驗； 4、具備線上辦公系統(tǒng)操作技能； 5、熟悉產品工藝流程并對產品原理有一定了解； 6、掌握基本的質量統(tǒng)計分析工具（如8D、SPC、QC七大工具、5Why等），具備質量意識； 7、具有較強的領導力、溝通協(xié)調及抗壓能力。