應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-25 02:51:44
2182人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括目標(biāo)利計(jì)劃制定、過程管控、結(jié)果等，以及部門員工的管理指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
1、制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，編制標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
2、及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴并及時回訪；
3、從數(shù)據(jù)報(bào)表及日常管理過程中，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)的滿意度。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、3 年以上CallCenter管理工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上物流運(yùn)輸相關(guān)領(lǐng)域管理，帶領(lǐng)10-20人客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理業(yè)務(wù)流程，及物流信息管理系統(tǒng)相關(guān)操作；
4、具有良好的溝通、談判和分析能力，團(tuán)隊(duì)管理能力，立工作能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力；
5、具有豐富的工作規(guī)劃和人員管理能力，及適時處理復(fù)雜問題的能力;
6、會熟練操作word、excel 等office 軟件。
1、制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，編制標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
2、及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴并及時回訪；
3、從數(shù)據(jù)報(bào)表及日常管理過程中，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)的滿意度。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、3 年以上CallCenter管理工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上物流運(yùn)輸相關(guān)領(lǐng)域管理，帶領(lǐng)10-20人客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理業(yè)務(wù)流程，及物流信息管理系統(tǒng)相關(guān)操作；
4、具有良好的溝通、談判和分析能力，團(tuán)隊(duì)管理能力，立工作能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力；
5、具有豐富的工作規(guī)劃和人員管理能力，及適時處理復(fù)雜問題的能力;
6、會熟練操作word、excel 等office 軟件。
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：上海松江區(qū)中凱路222號萬緯上海松江物流園9號樓
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職位發(fā)布者
李HR
上海虹迪物流科技有限公司
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交通·運(yùn)輸·物流
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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上海市閔行區(qū)七莘路1839號財(cái)富108廣場南樓20樓
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