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1、 業(yè)務(wù)處理及培訓(xùn)支持：

? 熟練掌握各電商平臺工具以及訂單操作系統(tǒng)（NA），負(fù)責(zé)培養(yǎng)和對接各單店預(yù)訂部關(guān) 于平臺的系統(tǒng)操作

? 審核各類售后訂單并完成系統(tǒng)（NA）操作，如訂單退款、金額調(diào)整、金額轉(zhuǎn)移等

2、 流程管理：

負(fù)責(zé)輔導(dǎo)和培養(yǎng)代運營客服團隊，以實現(xiàn)每月的主要銷售和服務(wù)業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，主動發(fā)現(xiàn)和預(yù)防潛在問題，協(xié)調(diào)及優(yōu)化客服工作流程

3、協(xié)調(diào)與溝通：

確保無縫跨部門協(xié)作，與技術(shù)、財務(wù)、收益等相關(guān)團隊維持緊密且高效的溝通， 對代運營團隊在項目執(zhí)行過程中可能遇到的任何問題，需迅速并策略性地進(jìn)行處理和解決，以推動工作的順利進(jìn)行。

4、 數(shù)據(jù)分析與報告：

? 協(xié)助處理和分析電商平臺（如微信小程序、飛豬、抖音等）的銷售數(shù)據(jù)，包括但不

于商品銷量、銷售額、訂單量、用戶行為數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)挖掘和解讀，為團隊提供有 價值的業(yè)務(wù)洞察。

? 收集并整理第三方客服團隊的工作日志，對客戶咨詢響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行定期統(tǒng)計和分析，提煉客戶反饋，提升客戶體驗。

5、項目支持：協(xié)助客服團隊的重點項目，利用數(shù)字化工具和人工智能應(yīng)用的解決方案提升團隊效 率

6.、應(yīng)急響應(yīng)：緊急情況下，快速響應(yīng)并處理客服突發(fā)狀況，保障服務(wù)連續(xù)性 7. 會議組織：開展團隊會議，積極參與與同事和管理層的月度和周度會議

Location: Shanghai Skills, know-how and experience

職位要求:

1. 本科以上學(xué)歷，5 年以上旅游或酒店行業(yè)經(jīng)驗，2 年以上客服管理經(jīng)驗

2. 熟練掌握英語的書寫和口語

3. 精通 MICROSOFT (如 EXCEL、POWERPOINT、WORD)

4. 能夠在壓力下很好地工作，有效處理多種并發(fā)需求，并適當(dāng)安排職責(zé)的優(yōu)先次序

5. 具備出色的口頭和書面表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，同時具備良好的傾聽技巧，能夠在多元團隊環(huán)境中建立并維護積極的工作關(guān)系，促進(jìn)協(xié)作

6. 良好的團隊合作精神，愿意積極參與團隊活動，支持并尊重團隊成員的貢獻(xiàn)

7. 適應(yīng)能力強，能夠靈活適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，理解和接納不同的觀點和工作風(fēng)格