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1.從業(yè)經(jīng)驗：具有1年以上短租/網(wǎng)約車運營相關(guān)經(jīng)驗，熟悉短租/網(wǎng)約車業(yè)務(wù)流程和市場規(guī)則。有客戶服務(wù)或投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.持證情況：持有駕駛證者優(yōu)先； 3.工作技能：熟練使用辦公軟件和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，具備較強的數(shù)據(jù)處理和分析能力。具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，及時解決客戶問題。具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對高峰期和突發(fā)情況的工作壓力； 4.政治面貌等：品行端正，無不良記錄。具有團隊合作精神，工作認真負責，積極主動。

崗位職責：

1.負責用車訂單全流程監(jiān)控，負責短租/商旅訂單的全流程監(jiān)控，包括訂單接收、車輛分配、行程安排、訂單結(jié)算等環(huán)節(jié)。確保訂單處理及時、準確，提高訂單處理效率和客戶滿意度。實時跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時處理訂單變更、取消等異常情況，保障客戶權(quán)益； 2.負責用車結(jié)算閉環(huán)管理，建立健全用車結(jié)算閉環(huán)管理機制，與客戶財務(wù)部門保持密切溝通，及時核對用車費用，確保結(jié)算準確無誤。定期對用車費用進行分析，提出用車建議，提高運營效率，降低公司運營成本； 3.負責用戶投訴響應(yīng)，負責用戶投訴的接收、響應(yīng)和處理，確保用戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到有效解決。對用戶投訴進行分類統(tǒng)計和分析，找出問題根源，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生； 4.運營數(shù)據(jù)分析，定期對短租/商旅運營數(shù)據(jù)進行分析，包括訂單量、收入、客戶滿意度等指標，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化運營流程和服務(wù)標準，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。