應屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-02-25 10:21:17
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
物流專員-物流服務顧問職位描述：
1、為平臺入駐的跨境商家提供在線支持，解答其在訂單處理、商品發(fā)布、物流發(fā)貨、政策規(guī)則等方面的問題；
2、協(xié)助商家熟練使用平臺后臺系統(tǒng)，包括但不限于商品管理、訂單管理、售后管理、財務結算等模塊；
3、處理商家在運營中遇到的異常問題，如物流延誤、結算爭議、違規(guī)申訴等，必要時協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術或運營團隊介入； |
4、準確記錄客服溝通內(nèi)容與問題處理進度，確保系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)清晰，便于后續(xù)跟進和分析；
5、與重點或高潛力商家保持良好溝通，提升商家滿意度，推動商家穩(wěn)定運營并減少流失；
6、與運營、物流渠道、清關部門、海外倉等多部門協(xié)作，推動商家物流訴求及時響應與解決；
職位要求：
1、本科及以上學歷，有1年以上跨境電商平臺商家客服或運營支持經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具備良好的服務意識、溝通表達能力和問題解決能力；
3、1年以上客戶服務經(jīng)驗，熟悉B端服務流程和基本運營邏輯優(yōu)先；
4、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、在線聊天工具等）；
5、有責任心、學習能力強、執(zhí)行力高，能夠承受一定的工作壓力；
6、加分項（可選）： 有服務Shopee、Lazada、速賣通、eBay、Amazon、Wish、Shein、Temu等平臺商家的經(jīng)驗； 熟悉菜鳥國際、4PX、燕文、順友、云途、DHL、小包專線等物流產(chǎn)品；
有1年以上跨境電商平臺商家客服或運營支持經(jīng)驗
廣東省珠海市香洲區(qū)橫琴新區(qū)創(chuàng)新方匯信文化辦公室
1、為平臺入駐的跨境商家提供在線支持，解答其在訂單處理、商品發(fā)布、物流發(fā)貨、政策規(guī)則等方面的問題；
2、協(xié)助商家熟練使用平臺后臺系統(tǒng)，包括但不限于商品管理、訂單管理、售后管理、財務結算等模塊；
3、處理商家在運營中遇到的異常問題，如物流延誤、結算爭議、違規(guī)申訴等，必要時協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術或運營團隊介入； |
4、準確記錄客服溝通內(nèi)容與問題處理進度，確保系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)清晰，便于后續(xù)跟進和分析；
5、與重點或高潛力商家保持良好溝通，提升商家滿意度，推動商家穩(wěn)定運營并減少流失；
6、與運營、物流渠道、清關部門、海外倉等多部門協(xié)作，推動商家物流訴求及時響應與解決；
職位要求：
1、本科及以上學歷，有1年以上跨境電商平臺商家客服或運營支持經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具備良好的服務意識、溝通表達能力和問題解決能力；
3、1年以上客戶服務經(jīng)驗，熟悉B端服務流程和基本運營邏輯優(yōu)先；
4、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、在線聊天工具等）；
5、有責任心、學習能力強、執(zhí)行力高，能夠承受一定的工作壓力；
6、加分項（可選）： 有服務Shopee、Lazada、速賣通、eBay、Amazon、Wish、Shein、Temu等平臺商家的經(jīng)驗； 熟悉菜鳥國際、4PX、燕文、順友、云途、DHL、小包專線等物流產(chǎn)品；
有1年以上跨境電商平臺商家客服或運營支持經(jīng)驗
廣東省珠海市香洲區(qū)橫琴新區(qū)創(chuàng)新方匯信文化辦公室
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：珠海香洲區(qū)珠海香洲區(qū)創(chuàng)新方1
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
潘靜靜/..HR
科銳爾人力資源服務(蘇州)有限公司
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