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崗位職責(zé):
1.收集、統(tǒng)計(jì)、分析用戶聲音，設(shè)計(jì)并固化用戶之聲報(bào)告體系，對(duì)接各部門(mén)的客服數(shù)據(jù)需求,提供定制化報(bào)表或報(bào)告支持,確保數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑一致性
2.實(shí)時(shí)監(jiān)控并及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶問(wèn)題，基于洞察主動(dòng)推動(dòng)相關(guān)職能進(jìn)行優(yōu)化改善，協(xié)助構(gòu)建外部用戶視角和內(nèi)部管理視角改善的問(wèn)題閉環(huán)處理機(jī)制
3.主動(dòng)探索及拓展客服數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值，賦能前線成長(zhǎng)，提升一次性解決率及人工服務(wù)率
4.建設(shè)基于AI的用戶之聲分析模型及運(yùn)營(yíng)模式，提升效率及數(shù)據(jù)有效性
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上,數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、工商管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)和敏銳度,有良好的數(shù)據(jù)分析、服務(wù)洞察能力；
3.能夠獨(dú)立思考并提出創(chuàng)新的服務(wù)解決方案,具有出色的邏輯思維和問(wèn)題解決能力；
4.優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通與協(xié)作能力,能夠有效地推動(dòng)問(wèn)題解決;
5.熟練掌握數(shù)據(jù)分析步驟、方法論，熟練掌握主流數(shù)據(jù)分析軟件如：各種BI軟件、SQL，Python了解并掌握當(dāng)前AI技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等
6.至少有2年數(shù)據(jù)分析或nlp項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。