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一、工作職責：

（1）負責對北京市市民服務熱線“12345”案件的簽收、退回和核對。
（2） 負責錄入網(wǎng)絡輿情、人民網(wǎng)地方領導留言板、全區(qū)政務服務網(wǎng)行政辦事和海淀網(wǎng)友等案件的錄入，并按責轉辦。
（3） 負責將市民服務熱線系統(tǒng)中北京市市民服務熱線“12345”、人民網(wǎng)地方領導留言板、網(wǎng)絡輿情等案件分揀、轉辦到各承辦平臺，確保當日受理采集的案件及時分揀轉辦。
（4） 負責案件按期結案，對于臨期案件的及時催辦。
（5） 負責統(tǒng)計采集及分揀轉辦數(shù)據(jù)、退單數(shù)據(jù)，匯總相關問題，并列入到相關報表內。
（6） 負責協(xié)助與各承辦平臺就業(yè)務信息進行溝通協(xié)調。
（7） 負責每日上報疑難、無主責案件，并協(xié)助本區(qū)案件的信息核實與溝通協(xié)調，商討研判形成初步派遣意見。
（8） 負責對已承辦完成案件辦理意見的審核，將符合結案標準的案件流轉至回訪環(huán)節(jié)。
（9） 負責協(xié)助本區(qū)對微博進行更新、維護、安全監(jiān)控以及重點時期或敏感時期的各項服務保障工作。
（10） 協(xié)助本區(qū)對系統(tǒng)平臺業(yè)務知識庫進行更新及維護。
（11） 負責按照本區(qū)要求，對臨期案件、超期案件、不符合結案標準案件等進行梳理、統(tǒng)計，匯總各承辦單位在案件辦理中的問題。
（12） 負責完成本區(qū)交辦的其他工作。
二、崗位要求：
（1）年齡在20-35歲之間，形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
（2）具有統(tǒng)本及以上學歷。
（3）語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強.
（4）了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關法律法規(guī)及業(yè)務知識。
（5）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
（6）具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。
（7）有很強的工作責任心。
（8）具有政府部門接訴即辦經(jīng)驗。
三、薪資福利：
培訓5天 111元/天（通過方可進入實習期），實習期2個月 應發(fā)4000元/月，正式期 應發(fā)5500元/月
四、班務：
有夜班，白白夜休休