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1.日常運(yùn)營(yíng)管理:負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域的清潔、維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。制定并優(yōu)化客房清潔流程、物資分配計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保高效運(yùn)營(yíng)。檢查退房及住客房間，確保設(shè)施設(shè)備完好、物品補(bǔ)充到位。
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)（樓層主管、客房服務(wù)員等）的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能。主持每日例會(huì)，傳達(dá)達(dá)工作要求，解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
3.成本與質(zhì)量管理：編制并控制部門(mén)預(yù)算，管理清潔用品、布草及設(shè)備成本，優(yōu)化物耗率。定期抽查客房質(zhì)量，確保符合品牌審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
4.客戶服務(wù)與投訴處理：處理VIP客人及長(zhǎng)住客的個(gè)性化需求，妥善解決投訴，提升客戶滿意度。與前臺(tái)、工程部緊密協(xié)作，確保房態(tài)準(zhǔn)確及維修及時(shí)。
5.安全管理與環(huán)保措施：檢查消防設(shè)備，落實(shí)防火防盜措施，確保住客及員工安全。推動(dòng)環(huán)保措施，減少一次性用品使用，引入節(jié)能設(shè)備。

崗位要求：

1.學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求：專(zhuān)科及以上學(xué)歷。酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.資質(zhì)要求：持有酒店管理或衛(wèi)生安全相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。
3.能力素質(zhì)要求：具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴。熟練使用辦公軟件及酒店管理信息系統(tǒng)。
4.工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有3年以上星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，其中具有四星及以上酒店工作背景優(yōu)先。熟悉客房服務(wù)流程、布草管理及成本控制。