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【需有互聯(lián)網(wǎng)大廠客服經(jīng)驗，具備互聯(lián)***性，活躍、統(tǒng)籌思維】
客服主管-小物業(yè)

崗位職責：
1、以客服服務(wù)為導(dǎo)向，統(tǒng)籌負責自用辦公區(qū)域的全面管理，確保業(yè)主滿意度
2、負責自用辦公區(qū)域的品質(zhì)管理，包括服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)等，確保項目運營達到業(yè)主的標準和要求
3、統(tǒng)籌、組織安排自用辦公區(qū)域的各項維修維護、客戶服務(wù)、綠化保潔、治安消防工作，預(yù)控和規(guī)避管理風(fēng)險，提升服務(wù)品質(zhì)
4、負責自用辦公區(qū)域服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核、評估，并對晉開、降職、加薪等異動進行建議及管理，做好人才梯隊的搭建 定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識
5、監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工的工作，確保有效理解并行自己的職責
6、負責接待客戶來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，及時安善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系
7、管理外包服務(wù)供應(yīng)商，如保潔、綠化等，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，確保符合項目要求
8、負責處理緊急及突發(fā)事件，確保項目現(xiàn)場安全穩(wěn)定
9、負責自用辦公項目各模塊相關(guān)工作的總結(jié)、各類報表的擬寫，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
10、完成甲方交辦的其他服務(wù)類任務(wù)

崗位要求：
1、，大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬年齡身高要求
2、熟惡商務(wù)服務(wù)禮儀，根據(jù)客戶類型制定對應(yīng)的服務(wù)禮儀標準及培訓(xùn)標準
3、綜合能力強，具有3年以上相關(guān)管理經(jīng)驗具有世界500強企業(yè)/國內(nèi)500強企業(yè)/金融企業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自用辦公大樓物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、應(yīng)變力強，具有較強的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題及處理突發(fā)事件的能力
能熟練操作Office辦公軟件，具備良好的文案書寫能力
5、性格外向，有親和力，具有較強的服務(wù)意識、溝通能力和學(xué)習(xí)能力，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有基本認知，具備互聯(lián)網(wǎng)思維
6、責任心強，工作積極主動，抗壓能力強

崗位時間要求:
行政日常班(每周五天)
人員時間安排:做五休二、8小時/天