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五、主要工作職責 1. 賓客接待與入住辦理：熱情主動問候到店賓客，核對賓客身份信息、預訂信息，快速準確完成入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡、告知賓客酒店服務項目、客房須知及周邊交通、餐飲等相關信息；協(xié)助賓客辦理行李寄存、貴重物品保管等事宜。 2. 退房結(jié)算服務：接收賓客退房需求，核對客房消費（如迷你吧、洗衣、餐飲等），準確辦理退房結(jié)算手續(xù)，退還押金，打印結(jié)算單據(jù)，耐心解答賓客關于費用的疑問，確保結(jié)算無差錯。 3. 咨詢與預訂處理：負責解答賓客各類咨詢，包括酒店房型、房價、優(yōu)惠活動、餐飲服務、會議設施、周邊景點等；協(xié)助賓客辦理客房預訂、修改、取消等手續(xù)，及時同步預訂信息至相關部門，確保預訂順利落實。 4. 客訴處理與反饋：主動關注賓客需求，及時響應賓客投訴或建議，秉持耐心、細心的態(tài)度協(xié)調(diào)解決問題，無法立即處理的及時上報上級領導，跟進處理進度，事后做好客訴記錄及反饋，避免同類問題重復發(fā)生。 5. 前廳日常運營：負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、物品整理，確保接待臺面整潔有序，常用物品（房卡、單據(jù)、筆、計算器等）充足；做好前臺各類單據(jù)、報表的填寫、整理及歸檔工作，確保數(shù)據(jù)準確、留存完整。 6. 跨部門協(xié)作：與客房部、餐飲部、工程部、安保部等相關部門保持高效溝通，及時傳遞賓客需求（如客房清潔、維修、特殊飲食需求等），協(xié)調(diào)解決賓客在住期間的各類問題，保障服務閉環(huán)。 7. 安全與合規(guī)：嚴格執(zhí)行酒店入住登記規(guī)范，落實實名制登記要求，防范安全風險；妥善保管前臺各類印章、鑰匙、敏感信息（賓客身份證信息等），確保信息安全；協(xié)助安保部做好賓客安全引導、突發(fā)情況應急處置（如火災、突發(fā)疾病等）。 8. 其他工作：完成上級領導交辦的其他臨時性工作，如協(xié)助組織酒店小型活動、接待重要賓客、核對每日房態(tài)等。