應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.協(xié)助部門主管監(jiān)督并帶領團隊完成年度關鍵績效指標（KPI），提升運營效率并加強客戶體驗
2.監(jiān)督和管理熱線、柜臺服務團隊,確保為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質服務,保障運營工作順利進行
3.處理各項投訴事宜，并與內(nèi)部員工、代理人及相關監(jiān)管機構密切合作
4.建立標準客戶服務和保單更改服務作業(yè)程序，協(xié)助開發(fā)、更新和執(zhí)行客戶服務政策、流程和指導方針，確保服務工作符合公司和行業(yè)標準要求
5.對內(nèi)外部員工、業(yè)務合作伙伴或代理人提供培訓及指導，提高團隊的服務能力和效率
6.配合公司整體戰(zhàn)略，積極參與戰(zhàn)略性項目，推動各項舉措以提升客戶服務水準，滿足業(yè)務需求，確?？蛻舴展ぷ鞣舷嚓P合規(guī)或監(jiān)管要求，包括但不限于:策劃并執(zhí)行客戶服務相關的公司推廣活動、提升客戶服務數(shù)字化水平、優(yōu)化客戶服務流程、提高運營效率的項目
7.通過客戶服務業(yè)務數(shù)據(jù)分析，制定合理可行的決策方案，并定期向管理層匯報
任職要求：
1.大學本科學歷及以上，保險、工商管理或相關專業(yè)，并持有FLMI或LOMA 、ACS或PCS資格證書者優(yōu)先
2.擁有IIQE（一和三部分）資格
3.在壽險行業(yè)至少10年客戶服務經(jīng)驗，其中至少5年擔任過管理職務
4.具備醫(yī)療保健知識和一般保險概念
5.具良好的團隊合作精神，以客戶為中心，優(yōu)秀的客戶服務和溝通能力，善于與不同人員合作
6.態(tài)度積極，高度靈活，能夠在充滿挑戰(zhàn)及高壓的環(huán)境中獨立工作
7.精通中文、英語和普通話的說寫能力
8.熟練使用MS Word、Excel、PowerPoint
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：香港-油尖旺區(qū)海港城
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
泰康人壽保險有限責任公司
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保險/理財
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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友誼北大街35號
