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工作職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)電商物流項(xiàng)目的全流程客戶服務(wù)，對(duì)接品牌方與終端用戶，保障訂單履約的時(shí)效性與準(zhǔn)確性。 2. 處理電商訂單的異常問(wèn)題（如物流延遲、破損、退換貨），協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)快速解決，降低客訴率。 3. 定期梳理項(xiàng)目服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出履約質(zhì)量報(bào)告，為優(yōu)化物流方案提供決策支持。 4. 與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，推動(dòng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地與迭代。 任職要求 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上電商客服或物流項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 熟悉電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多）的交易規(guī)則與物流鏈路，能獨(dú)立處理復(fù)雜訂單問(wèn)題。 3. 具備較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通能力，能高效協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)荣Y源解決客戶需求。 4. 熟練使用Excel等辦公軟件，能通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)優(yōu)化服務(wù)流程。