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工作職責(zé)：
1、按要求處理，每日處理分配任務(wù)下的輿情投訴
2、能夠預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)外溢的可能性，正確、及時(shí)向上反饋
3、處理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品建議進(jìn)行有效推動(dòng)
4、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效對(duì)接
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以下，會(huì)使用辦公軟件
2、有2年及以上客訴工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上輿情客訴工作經(jīng)驗(yàn)
3、口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能快速洞悉用戶問(wèn)題，并根據(jù)流程靈活處置
4、具備服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能快速判定用戶情緒，做好有效安撫，并將風(fēng)險(xiǎn)信息在內(nèi)部進(jìn)行有效升級(jí)